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정보이용료정책 · 청구 시각과 금액을 먼저 대조하세요
청구 시각과 금액을 먼저 대조하세요
낯선 결제, 먼저 멈춤
정보이용료정책
정보이용료정책을 검색하거나 안내받은 뒤 예상하지 못한 결제가 보인다면, 곧바로 추가 결제나 인증을 진행하지 말고 거래 내역부터 확인하세요. 청구 사실만으로 피해를 단정하지 말고 결제 경로와 설명 내용을 대조하는 것이 우선입니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
설명과 다른 청구
안내받은 금액·이용 내용과 명세서의 항목이 다르거나, 기억나지 않는 결제가 표시되면 결제 시각과 가맹점·서비스 정보를 확인하세요.
당일 처리 압박
혜택이나 취소를 내세워 즉시 결제, 재결제 또는 특정 절차를 강하게 요구하면 잠시 멈추고 해당 회사의 공식 앱이나 대표 채널에서 사실을 확인하세요.
인증정보 요구
상대방이 인증번호, 비밀번호, 계정 접근 권한이나 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하지 말고 대화를 중단하세요.
추가 비용을 내야 취소된다는 안내
환급·취소를 위해 별도 수수료나 보증금을 먼저 보내야 한다는 말은 주의 신호입니다. 임의로 송금하지 말고 결제한 금융회사에 직접 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역의 날짜, 시각, 금액 및 거래 식별 정보
- 서비스 화면과 결제 전후에 표시된 조건·고지 문구
- 문자, 메신저, 이메일 등 안내와 요청이 담긴 원본 기록
- 통화 기록과 기억나는 대화 내용, 상대가 안내한 연락 경로
- 취소·환급 요청 내역과 금융회사 또는 서비스의 답변
QUESTIONS
자주 묻는 질문
정보이용료정책 안내를 받았다는 이유만으로 피해라고 볼 수 있나요?
안내를 받았다는 사실만으로 피해 여부를 단정할 수는 없습니다. 실제 결제 내역, 사전 고지, 본인의 승인 여부와 이용 기록을 함께 확인하고 의문이 있으면 결제 경로의 공식 고객지원에 문의하세요.
낯선 결제가 보이면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제나 인증을 멈추고 거래 시각·금액·서비스명을 기록한 뒤, 카드사나 통신사 등 해당 결제수단의 공식 채널에서 승인 여부와 대응 절차를 확인하세요.
취소나 환급을 위해 돈을 먼저 보내라는 요청을 받았어요.
송금하지 말고 요청을 보낸 상대와 별도로, 금융회사 또는 서비스의 공식 채널에 직접 문의하세요. 관련 메시지와 거래 기록은 보존하세요. 처리 결과는 개별 사실관계와 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 인증을 중단하세요
상황을 확인하기 전에는 같은 경로로 재결제하거나 추가 상품을 구매하지 마세요. 인증번호 공유, 링크 접속, 원격제어 허용도 피하세요.
공식 채널에서 거래를 확인하세요
카드 결제라면 카드사 공식 앱이나 카드 뒷면의 안내 채널을 이용하고, 휴대전화·온라인 콘텐츠 결제라면 통신사 또는 해당 서비스의 공식 고객지원에서 내역과 결제 경로를 확인하세요.
필요한 보안 조치를 문의하세요
본인이 승인하지 않은 거래가 의심되면 금융회사에 즉시 연락해 카드 정지·재발급, 계정 보호, 추가 승인 차단 등 가능한 조치를 문의하세요. 비밀번호는 안전한 기기에서 변경하세요.
기록을 보존하고 사실대로 설명하세요
거래 내역, 안내 문구, 문자·메신저 대화, 통화 시각과 상대 정보 등을 삭제하거나 편집하지 말고 저장하세요. 문의 시 확인된 내용과 추정하는 부분을 구분해 전달하세요.